FAQ - Dúvidas frequentes
Quanto custa para renovar minha receita?
A renovação segue o Plano Base (30 dias):
Até 3 ativos simples: R$ 59,90
Adicionais por ativo:
Controle especial: + R$ 49,90
Injetável: + R$ 89,90
GLP-1: + R$ 129,90
Exemplos de cálculo:
2 simples = R$ 59,90
1 simples + 1 controle especial = R$ 109,80
1 simples + 1 GLP-1 = R$ 189,80
Emissão sempre condicionada à avaliação médica.
Como funciona o serviço?
Você preenche um formulário, envia documentos (receita antiga, exames, lista de remédios/alergias) e um médico avalia seu caso. Se houver indicação clínica, emitimos a receita digital (PDF com assinatura ICP-Brasil, QR-Code e hash).
O que preciso enviar?
Para renovação de receita, inicialmente, documento com foto e a receita antiga. Após avaliação dos dados o médico decidirá se é necessário alguma informação adicional como exames recentes, lista de outros medicamentos, comorbidades e histórico relevante entre outros.
A receita digital é válida em todo o Brasil?
Sim, quando assinada com certificado ICP-Brasil. A farmácia valida QR-Code/hash, assinatura, CRM e identifica o paciente com documento oficial.
Como a farmácia valida o documento?
Lê o QR-Code ou confere o hash no validador, verifica a assinatura ICP-Brasil e o CRM do médico, confere seus dados e registra a dispensação conforme norma local.
Em quanto tempo recebo?
Depende da complexidade e da qualidade dos documentos. Casos completos tendem a ser mais rápidos; pedidos com pendências ou controle especial podem levar mais etapas.
Se não aprovar, tem reembolso?
Sim, conforme política de reembolso (descontadas taxas do meio de pagamento). Enviamos orientação do que fazer a seguir.
Vocês renovam controle especial?
Sim, quando indicado e dentro das normas. Pode exigir documentos/exames adicionais e verificação reforçada pela farmácia.
Quanto custa solicitar exames pelo site?
Pacote de até 20 exames simples: R$ 69,90
Pacote de até 3 exames complexos: R$ 79,90
Sempre após avaliação médica para confirmar a necessidade.
Posso pedir um relatório ou atestado médico?
Sim.
Relatório ou atestado simples: R$ 99,90
Relatório detalhado ou laudo clínico: R$ 189,90
Emitimos apenas após avaliação e com base em prontuário/documentos.
Qual a diferença entre exame simples e exame complexo?
Exames simples: solicitados com frequência e que não exigem preparo especial (ex.: hemograma, glicemia, perfil lipídico, creatinina, TSH, exames de urina).
Exames complexos: menos comuns, podem exigir equipamentos específicos, preparo prévio ou autorização especial (ex.: ressonância magnética, tomografia, colonoscopia, polissonografia).
Se tiver dúvida, enviamos a lista detalhada antes da confirmação do pedido.
O médico pode recusar meu pedido de exame?
Sim, se não houver indicação clínica, risco à sua saúde ou se já houver exame recente suficiente para avaliação.
Posso pedir só exames, sem receita?
Sim. Basta preencher o formulário ou enviar seus dados e documentos. A solicitação passa por avaliação médica da mesma forma.
Quanto tempo leva para receber um relatório ou atestado?
Geralmente em até 24h úteis após a avaliação médica e o envio dos documentos necessários.
Quem é elegível para terapias com GLP-1/GIP?
Avaliação caso a caso (diagnóstico, IMC, comorbidades, histórico, segurança).
Principais princípios ativos e marcas:
• Semaglutida (Ozempic®, Wegovy®, Rybelsus®)
• Liraglutida (Saxenda®, Victoza®)
• Dulaglutida (Trulicity®)
• Exenatida (Byetta®)
• Tirzepatida (Mounjaro®, classe GIP/GLP-1)
Gestação, histórico específico de pancreatite, certas doenças GI, interações ou impossibilidade de acompanhamento podem contraindicar.
Marcas citadas apenas como referência informativa.
Qual a diferença entre Ozempic® e Wegovy®?
Ambos contêm semaglutida, mas possuem apresentações, doses e indicações regulatórias distintas. A troca não é automática; depende de avaliação médica.
Mounjaro® vs Wegovy®: são iguais?
Não. Tirzepatida (Mounjaro®) age em GIP/GLP-1; semaglutida (Wegovy®) atua em GLP-1
A escolha considera histórico, comorbidades, tolerância e metas.
Antimicrobianos (antibióticos) entram?
Só com indicação clínica. Dose e tempo seguem orientação médica.
Quais tratamentos costumam ser renovados?
Uso contínuo (diabetes, hipertensão, saúde hormonal, psiquiatria), controle do peso, antimicrobianos quando indicados — sempre com avaliação individual.
Uso contínuo x uso temporário: qual a diferença?
Uso contínuo: longo prazo com revisões periódicas.
Uso temporário: tempo definido (ex.: antibiótico por 7–10 dias).
A receita pode limitar quantidade e exigir nova avaliação após o período.
Perdi minha receita. E agora?
Envie informações do tratamento (nome do remédio, dose, horários), exames recentes e histórico. Trataremos como primeira avaliação para continuidade terapêutica, se cabível.
Posso usar a receita em viagem/fora do estado?
Em geral, sim. Leve o PDF da receita digital e documento com foto. Para itens refrigerados, transporte em bolsa térmica sem contato direto com gelo.
Como conservar e transportar medicamentos?
Na embalagem original, na bagagem de mão, longe de calor e luz. Itens refrigerados: usar bolsa térmica, sem congelar. Siga a bula/orientação do médico.
Vocês vendem medicamentos ou indicam farmácia específica?
Não vendemos medicamentos e não há obrigatoriedade de farmácia parceira. A escolha é livre do paciente.
Como vocês tratam meus dados (LGPD)?
Coletamos o mínimo necessário, guardamos com segurança e usamos só para fins assistenciais/legais. Você pode solicitar acesso e esclarecimentos.
Qual a base legal do serviço?
Telemedicina autorizada; documentos médicos digitais com assinatura eletrônica qualificada (ICP-Brasil) e verificação por QR-Code/hash, conforme regulamentação vigente.
Por que meu pedido pode ser negado?
Documentos ilegíveis/incompletos, informações conflitantes, contraindicação, interação relevante, ausência de indicação clínica ou impossibilidade de acompanhamento seguro.
O que acontece se for negado?
Enviamos o motivo e os próximos passos: complementar dados, realizar exames, fazer teleconsulta ou considerar alternativas terapêuticas.
Quais são os prazos típicos?
Variam pela complexidade e pela qualidade dos arquivos enviados.
Casos completos tendem a fluir mais rápido; controle especial e pendências pedem etapas extras.
Emitem nota fiscal e declaração para convênios?
Sim. A NF é do serviço médico (avaliação/emissão de documentos), não de venda de medicamentos.
Fornecemos declaração com CRM quando necessário.
Como evitar atrasos e negativas?
Envie fotos nítidas, doses/horários corretos, exames atualizados, alergias/comorbidades e histórico. Responda rápido às solicitações de complementos.